Liebe Kundinnen, Liebe Kunden,
ja, derzeit ist das so eine Sache mit den Mitarbeiterinnen. Man muss froh sein, wenn man genug davon hat und wenn sie dann auch noch fachlich sehr gut und motiviert sind, dann ist das schon fast wie ein „Sechser“ im Lotto. Ich bin derzeit in der glücklichen Lage, in genau so einer Situation zu sein. Meine Mitarbeiterinnen sind alle sehr gut und arbeiten wirklich fleißig. Oft über die vorgegebene Arbeitszeit hinaus. Leider kann es aber auch immer wieder zu Engpässen kommen. So wie letzte Woche.
Ich habe mir eine Woche Urlaub gegönnt (schon die 2. Woche dieses Jahr :)) und ausgerechnet dann, wird eine der Kolleginnen krank. Dann bleiben von 4 Arbeitskräften nur mehr 2 übrig und die können das Pensum für 4 eben nicht bewältigen. Also versuchen wir die gebuchten Termine zu verschieben und falls das nicht möglich ist (weil z.B. keine Telefonnummer vorhanden), versuchen wir natürlich, alle Kunden „abzuarbeiten“. Da kann es aber halt auch zu Wartezeiten und / oder einer längeren Arbeitsdauer kommen. Die meisten unserer Kunden haben für solche Situationen auch Verständnis. Dafür vielen Dank.
Leider gibt es aber immer welche, die dann ein bisserl „verschnupft“ reagieren und partout nicht einsehen wollen, dass sie ein paar Minuten warten müssen. Meistens sind das dann jene, die selber schon einmal zu spät gekommen sind oder für eine „wichtige Privatsache“ auch gerne einen Einschubtermin nehmen, auch wenn dann Andere ein wenig warten müssen. Wenn sie dann aber meine Mitarbeiterinnen „anschnauzen“, dann geht das eindeutig zu weit. Für Beschwerden „aller Art“ bin ich ihr Ansprechpartner. Gerne werde ich versuchen, die Situation zu erklären.
An dieser Stelle noch einmal vielen Dank an meine Mitarbeiterinnen, die – auch in Ausnahmesituationen – mit vollem Einsatz für unsere Kunden ihrer Arbeit nachgehen…