Liebe Kundinnen, Liebe Kunden,
die meisten von ihnen nutzen die Möglichkeit und vereinbaren für ihren Friseurbesuch einen Termin. Und natürlich versuchen wir, ihnen ihren Wunschtermin zu reservieren. Leider ist das nicht immer möglich und wir müssen auf einen Ersatztermin ausweichen. Soweit, so gut. Trotzdem kann es immer wieder zu kurzen Wartezeiten kommen und wir bedanken uns bei ihnen für das Verständnis, dass sie uns entgegenbringen.
Gott sei Dank gibt es aber auch Kunden, die auf „gut Glück“ kommen und eine neue Frisur wollen. Da es die berühmte 100% Auslastung auch bei uns nicht gibt, freuen wir uns natürlich über jede Kundin und jeden Kunden, der eben „einfach so“ vorbeischaut. Und wann immer es uns möglich ist, kommen auch alle so rasch wie möglich zu einer neuen Frisur. Leider ist uns das aber nicht immer möglich und wir müssen manche Kunden auf einen späteren Zeitpunkt „vertrösten“. Die meisten nehmen das auch recht „sportlich“ und machen entweder einen späteren Termin aus oder versuchen es einfach ein anderes Mal.
Leider gibt es aber auch immer wieder Situationen, wo die Kunden bzw. Kundinnen kein Verständnis aufbringen wollen, dass es eben im Moment nicht klappt, weil alle beschäftigt sind oder in wenigen Minuten der oder die nächsten Kunden ihren Termin wahrnehmen. Und das Argument: bei mir geht’s ja eh schnell, trifft halt leider nicht zu, denn wir widmen jedem Kunden die nötige Aufmerksamkeit und die entsprechend nötige Zeit.
Und dann gibt es noch diejenigen, die grundsätzlich keine Termine ausmachen und dann ganz erbost sind, weil sie eben nicht sofort drankommen und mit dem Hinweis „dann muss ich zu einem anderen Friseur gehen“ versuchen, uns zum „Umdenken“ zu bewegen. Leider können wir auf diese Versuche nicht eingehen, weil es ist schon klar, dass alle unsere Kunden, die einen Termin vereinbaren auch den Vorzug genießen, zum vereinbarten Zeitpunkt dranzukommen. Und ich sehe wirklich nicht ein, dass vielleicht mehrere Kunden warten müssen, nur weil einer / eine nicht die Zeit hat oder nicht Willens ist, zum Telefon zu greifen um für sich selbst einen Termin zu vereinbaren.
Ich denke, das ist im Sinne aller, die ihren Termin vereinbaren…